Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ? Можно ли пожаловаться в суд или лучше писать документ на имя дирекции?

Плохое качество коммунально-жилищных услуг заставляет многих граждан России задуматься о том, куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ.

Мало кто знает, что и в каком случае можно предпринять, чтобы в доме стало теплее и уютней.

Предлагаем разобраться с данным вопросом, чтобы вы могли защитить свои интересы и отстоять праваЧто такое жалоба на ЖКХ и как её правильно написать: основные пункты

Для начала разберёмся с тем, что такое жалоба. Это обращение, направляемое в определённый государственный орган с целью защиты своих прав. В нём должна приводиться информация о некачественно предоставленных услугах.

Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ? Можно ли пожаловаться в суд или лучше писать документ на имя дирекции?Жалоба поможет отстоять свои права

Данный документ должен быть написан должным образом, чтобы его сразу приняли на рассмотрение и вовремя отреагировали. Для этого надо знать, как написать жалобу в жилищную инспекцию. Образец подобного документа содержит следующую информацию:

  • вверху справа указывается название госоргана, к которому решено обратиться за помощью. Желательно, привести не только наименование самой организации, но и личные данные её руководителя;
  • ниже справа приводятся данные заявителя. Следует полностью написать свою фамилию, имя, отчество, домашний адрес, а также указать все контактные телефоны;
  • ниже по центру размещается название документа «Жалоба», под которым приводится уточнение на что именно;
  • далее пишется основная часть с красной строки. Этой части следует уделить особое внимание. Она должна содержать только важные данные и подробно описывать сложившуюся ситуацию;
  • ниже приводится перечень документов, которые подаются вместе с жалобой для подтверждения изложенных данных. Документы нумеруются;
  • на последней строке ставится дата и подпись заявителя.

Внимание! Обращение может быть личным и коллективным.

Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ? Можно ли пожаловаться в суд или лучше писать документ на имя дирекции?Жалобу следует оформить по определённой форме

При каких некачественно выполненных услугах управляющей компанией сферы ЖКХ можно и нужно писать жалобу: основной перечень

Прежде чем обратиться в ЖКХ, следует убедиться, что для этого есть основания. Писать жалобу надо на:

  • ненадлежащее выполнение управляющей компанией ЖКХ своих обязанностей;
  • необоснованное повышение тарифов. Если размер счёта значительно возрос, стоит убедиться, что для этого есть основания;
  • не предоставление тех или иных услуг;
  • неправильную подготовку дома к ЖКУ, например, к отопительному сезону;
  • нарушение договорных обязательств.

Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ? Можно ли пожаловаться в суд или лучше писать документ на имя дирекции?Для жалобы должны быть основания

Куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ: организации, которые могут помочь

Убедившись, что для жалобы есть все основания, можно начинать отстаивать свои права. Для начала предлагаем разобраться, где могут помочь устранить возникшие проблемы и каким образом. Это позволит понять, куда можно обратиться с той или иной проблемой.

Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ? Можно ли пожаловаться в суд или лучше писать документ на имя дирекции?Принять меру могут в различных инстанциях

Как начать борьбу с ЖКХ: пишем жалобу в УК

Прежде чем будут задействованы контролирующие или судебные органы для борьбы с ЖКХ, стоит связаться с управляющей компанией, отправив свою претензию непосредственно в офис. Возможно, после поступления официальной жалобы будут приняты необходимые меры, о которых вы узнаете из ответа. Если же договорные обязательства будут игнорироваться и дальше, можно смело обращаться в иные инстанции.

Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ? Можно ли пожаловаться в суд или лучше писать документ на имя дирекции?Сначала стоит обратиться к коммунальщикам напрямую

Как обращаться в вышестоящие органы при бездействии УК: основные помощники

Существует ряд вышестоящих организаций, готовых восстановить справедливость. Каждая из них решает вопросы в рамках своей сферы деятельности. Предлагаем узнать, куда обращаться в той или иной ситуации.

Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ? Можно ли пожаловаться в суд или лучше писать документ на имя дирекции?При отсутствии реакции обращаемся выше

Жилинспекция и Роспотребнадзор

Если полюбовно договориться не получилось, отправляемся в Жилищную инспекцию. Здесь помогут урегулировать вопросы, связанные с:

  • невыполнением правил эксплуатации жилых строений;
  • нарушением сроков подготовки жилого фонда к отопительному периоду;
  • невыполнением УК своих обязательств;
  • неправомерным созывом собственников жилья.

Внимание! Жилинспекции есть в каждом населённом пункте.

Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ? Можно ли пожаловаться в суд или лучше писать документ на имя дирекции?В Жилинспекции придут на помощь

Не получив желаемого результата, отправляемся в Роспотребнадзор.

Наличие договора с УК, в котором прописаны условия оказания услуг по содержанию жилья, делает возможным привлечение её к ответственности в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей».

Здесь помогут восстановить нарушенные права потребителя. Для этого проведут мониторинг ситуации, после чего станет возможным применение соответствующих санкций.

Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ? Можно ли пожаловаться в суд или лучше писать документ на имя дирекции?Роспотребнадзор проверит качество услуг

Фас и администрации муниципалитетов

Федеральная антимонопольная служба также может помочь справиться с возникшей проблемой. После поступления документов ФАС, которые могут подтвердить необоснованность выставленных тарифов, организация приступит к проверке. Специалисты проверят соответствие выставленных тарифов нормативным требованиям. Если будут найдены отклонения, в отношении ЖКХ будут применены соответствующие санкции.

Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ? Можно ли пожаловаться в суд или лучше писать документ на имя дирекции?ФАС поможет снизить тарифы ЖКХ

Обращение с претензией в администрацию муниципалитета также является одним из способов досудебного урегулирования вопроса. Здесь могут помочь защитить права и интересы заявителя. В компетенцию администрация населённого пункта входит решение следующих вопросов:

  • поставка и обеспечение жителей коммунальными ресурсами, регулирование тарифов, выставляемых ЖКХ;
  • сбор мусора;
  • ненадлежащее содержание дорог;
  • благоустройство и уборка территорий, принадлежащих конкретному населённому пункту.

«Ознакомьтесь с ФЗ № 131 от 06.10.2003, чтобы точно знать права и полномочия администрации муниципалитета.»

Суды и прокуратуры

Сотрудники прокуратуры обладают широкими полномочиями. Они вправе проводить проверку различных ситуаций. Жалоба на ЖКХ в прокуратуру направляется, если не устроил ответ из УК и Жилинспекции. Чаще всего прокурорская проверка проводится для:

  • установления незаконности выставленных тарифов;
  • возврата неправильно списанных денег;
  • проверки основания для отказа в выдаче справки, прописки, выписки из домовой книги.

Внимание! Если нарушение будет выявлено, прокурор может обратиться в суд, чтобы отстоять ваши интересы, если вы не можете это сделать самостоятельно.

Судебные разбирательства, как правило, проводятся при наличии финансовых претензий. Обращение в суд позволяет получить определённую компенсацию за нанесённый ущерб. При обращении в суд стоит иметь в наличии полный пакет обращений:

  • копия претензии в УК;
  • полученный ответ;
  • квитанции об оплате;
  • заключения госорганов и прочее.

«Подавать иск с суд следует по месту нахождения управляющей компании.»Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ? Можно ли пожаловаться в суд или лучше писать документ на имя дирекции?Через суд можно возместить ущерб

Порядок действий при конкретных нарушениях со стороны ЖКХ

Столкнувшись с нарушением своих прав, следует чётко представлять, как надо действовать в той или иной ситуации, куда направлять жалобу на ЖКХ. Предлагаем с этим познакомиться, чтобы вы могли привлечь к ответственности специалистов УК, некачественно выполняющих свою работу.

Порядок действий зависит от ситуации

Ненадлежащее оказание и отсутствие коммунальных и жилищных услуг

Для начала следует убедиться, предоставляемые услуги отличаются от заявленных. Для этого читаем заключённый договор и выписываем нормативные параметры. Если из труб течёт вода или в комнате намного холодней, значит, стоит сразу пригласить специалиста из УК и составить протокол. Обязательно сделайте фото и приложите их к заявлению.

Внимание! После выявления факта некачественного предоставления услуг вам должны будут сделать перерасчёт в течение месяца.

Если не устраивает качество уборки придомовой территории, стоит изучить должностную инструкцию дворника ЖКХ. При невыполнении прописанного объёма работ можно рассчитывать на перерасчёт.

Низкую температуру надо зафиксировать

Повышенные без обоснования тарифы

Если цифры, указанные в квитанции, отличаются от ожидаемых, стоит сразу обратиться к бухгалтеру, чтобы узнать:

  • за что взимается та или иная сумма;
  • каким образом формируется цена на оказываемые услуги;
  • какие формулы используются для расчёта.

Если кажется завышенной сумма, выставленная за ремонтные работы, стоит обратиться к бухгалтеру или директору УК для получения соответствующего отчёта. Как правило, представители компании отказываются предоставлять подобные сведения, хотя это является их обязанностью.

Читайте также:  Соглашение о расторжении договора аренды нежилого помещения: образец этого документа, письма к нему и уведомления, а также бланки, которые можно скачать

Размеры тарифов ЖКХ стоит контролировать

Отсутствие или неверно проведённая подготовка ЖКХ дома к зиме

При подготовке многоквартирного дома к зиме ЖКХ выполняет целый комплекс мероприятий. Готовность к отопительному сезону подтверждается соответствующим паспортом. При его отсутствии строение считается неподготовленным. В такой ситуации стоит обратиться с жалобой в УК, Жилинспекцию и другие вышестоящие органы.

К зиме надо готовиться правильно

Несвоевременная реакция аварийно-диспетчерской службы ЖКХ

При возникновении внештатной ситуации каждый собственник жилья должен самостоятельно устранить возникшую проблему. Если не получается это сделать, стоит обратиться за помощью в аварийно-диспетчерскую службу ЖКХ.

При этом стоит быть готовым к тому, что подобные услуги будут предоставляться за определённую плату. Если возникли проблемы с общедомовым оборудованием, следует сразу обращаться в УК, так как устранять подобные аварии должны непосредственно её сотрудниками и бесплатно.

Сроки устранения аварий ЖКХ должны быть минимальными.

Внимание! После поступления сигнала об аварии представители управляющей компании должны прибыть на место ЧП в течение 30 минут.

Если из-за несвоевременной реакции коммунальщиков, проблемной крыши или лопнувших труб произошло затопление квартиры, следует попросить представителей компетентной организации зафиксировать ущерб.

Составленный акт следует предоставить в УК и написать заявление на возмещение причинённого ущерба.

При отказе следует обратиться с иском в суд, приложив акт, подтверждающий сумму убытков, заключение эксперта, а также копию заявления, которое ранее подавалось в УК.

«Для составления акта в случае имущественного вреда у исполнителя (ЖКХ) есть 3 рабочих дня, после которых он должен согласовать с потребителем дефектную ведомость. В ней прописываются планируемые работы и сроки их выполнения.»Аварийная служба должна реагировать оперативно на жалобы

Заключение договора аренды на общедомовое имущество без согласия жильцов

Заключённый без согласия жильцов договор аренды на общедомовое имущество стоит признать недействительным, обратившись сначала в УК, а затем в вышестоящие органы. Если вы уже сталкивались с ненадлежащим выполнением ЖКХ своих обязанностей, делитесь в х, каким образом вам удалось решить возникшую проблему и чьей помощью вы воспользовались.

Загрузка…

Управляющая компания ЖКХ не справляется с обязанностями: куда жаловаться?

Довольно часто собственники частных домовладений и квартир прибегают к услугам посредников для управления общим имуществом. Одним из таковых является управляющая компания.

Она обязана добросовестно исполнять взятые на себя обязательства в рамках заключенного договора.

В случае каких-либо нарушений любой собственник вправе обратиться в уполномоченные официальные инстанции для защиты нарушенных прав.

Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .

Как организации производят контроль в сфере коммунальных услуг?

На законодательном уровне принят ряд нормативных правовых актов, которые наделяют официальные инстанции определенным кругом полномочий.

Например, в статье 1 Федерального закона от 17 января 1992 года №2202-1 указано, что прокуратура осуществляет контроль за соблюдения требований законодательства, а в статье 20 ЖК РФ указаны направления, которые охватывает Государственный, муниципальный и общественный жилищный надзор.

Реализуется такая процедура путем проведения проверок. Они носят плановый характер, но в случае с жалобой проверка проводится вне плана. В ходе такой процедуры анализируется любое направление деятельности компании. Это может быть:

  • расходование денежных средств;
  • проведение текущего и капитального ремонта;
  • замена и технического обслуживание инженерного оборудования.;

Все зависит от содержания жалобы.

Обращение с жалобой на УК в уполномоченные официальные органы возможно только при условии заключенного с управляющей компанией договора доверительного управления имуществом ЖКХ.

Контролирующие органы: кому и куда можно пожаловаться?

Для того, чтобы восстановить нарушенные права и законные интересы можно обратиться в контролируемые органы:

Вид организации зависит от повода обращения и полномочий инстанции.

Поговорить с руководством УК

При возникновении проблем, прежде всего, обратиться в управляющую компанию. Обсуждать вопрос следует с руководителем. Такой подход позволит решить вопрос мирным путем в максимально короткие сроки и соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Не стоит сразу обращаться в официальные инстанции.

Например, за оплату газа была начислена излишняя сумма. Это может случиться из-за ошибки бухгалтера. После обращения к руководителю УК излишне выплаченные средства могут быть учтены при расчете оплаты за следующий период (как составить и куда подавать заявление о пересчете коммуналки?).

Сделать запрос в Государственную жилищную инспекцию

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 11 июня 2013 года №493 ГЖИ контролирует:

  • использование общего имущества и жилищного фонда в МКД и придомовой территории;
  • техническое состояние жилищного фонда, общего имущества и инженерного оборудования, своевременное выполнение работ по их техническому обслуживанию, замене и ремонту;
  • соответствие процесса выполнения необходимых работ требованиям нормативно-техническим и проектным документам;
  • обоснованность установленных нормативов потребления услуг жилищно-коммунального характера;
  • санитарное состояние общего имущества и жилищного фонда МКД и прилегающей территории;
  • осуществление мероприятий по подготовке инженерных систем, оборудования и жилищного фонда к сезонной эксплуатации;
  • рациональное использование мест общего пользования;
  • нормативный уровень и режим обеспечения жильцов коммунальными услугами – газ, электричество, вода, отопление;
  • наличие и соблюдение условий договора доверительного управления имуществом между собственниками и управляющей компанией;
  • оказание жилищно-коммунальных услуг и выполнение необходимых работ по заявкам собственников;
  • наличие и исправность приборов учета электричества, воды и газа.

Подробно о том, как подать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию, читайте тут.

Писать в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор производит контроль соблюдение прав граждан в части ЗоЗПП. Жильцы домовладений, обслуживающиеся в управляющей компании, являются потребителями услуг, а значит подпадают под действие данного закона.

При возникновении спорных ситуаций с УК любой собственник или арендатор имущества может обратиться в Роспотребнадзор.

Данная организация проверит качественность предоставленных услуг и в случае выявления нарушений отреагирует соответствующим образом.

Известить местную администрацию

На муниципальном уровне контроль осуществляет местная администрация. В её компетенцию входят проверки по следующим направлениям:

  • состояние и обеспечение сохранности жилищного фонда и общего имущества;
  • поддержание надлежащего санитарного состояния мест общего пользования и придомовой территории;
  • обоснованное установление и корректировка размеров оплаты за услуги жилищно-коммунального характера;
  • надлежащее качество и соблюдение сроков при выполнении работ по текущему и капитальному ремонту;
  • своевременные ремонт, замена и технического обслуживание инженерного оборудования;
  • надлежащее качество оказываемых управляющей компанией услуг.

Обратиться в прокуратуру

Прокуратура, в рамках своих полномочий осуществляет надзор за соблюдением норм конституции и других законодательных актов. Это касается и сферы ЖКХ. Четкого перечня полномочий надзорных органов по контролю за деятельностью управляющих компаний законом не утверждено. По этой причине прокуратура может проверить любое направление деятельности УК.

Это касается не только состояния, содержания и обеспечения сохранности общего имущества, и жилищного фонда, своевременного и качественного выполнения работ и оказания услугу. Прокуратура может проверить соблюдение порядка и сроков ответа на жалобы жильцов.

Узнать больше о том, как правильно составить жалобу в прокуратуру на управляющую компанию, а также посмотреть образец документа, можно здесь.

Подать иск в суд

Суд не является контролирующим или надзорным органом. Он лишь осуществляет рассмотрение вопросов по существу. Фактически любой, кто считает, что его права были нарушены, может обратиться с иском в суд. Повод для этого не имеет значения. Главное в своем заявлении детально описать проблему и по возможности документально подтвердить обоснованность требований.

При рассмотрении исков суд всегда обращает внимание на тот факт была ли соблюдена досудебная процедура урегулирования спора, то есть обращался ли истец к руководству управляющей компании.

Читайте также:  Как выписать из приватизированной квартиры прописанного человека без согласия, собственника, ребенка?

Как отправлять претензию на УК, если она бездействует?

Для того, чтобы направить жалобу на действия или бездействие управляющей компании жилец может использовать различные способы.

  1. Прежде всего – это личный визит. В таком случае заявителю необходимо будет иметь при себе паспорт или другой удостоверяющий личность документ. Также потребуется представить договор с УК и саму жалобу. В процессе общения специалист проверит полноту представленных сведений и разъяснит порядок получения ответа. Заявитель сможет получить бесплатную консультацию по любому интересующему его вопросу.
  2. Ещё одним из вариантов направления жалобы является почтовая пересылка. В этом случае документы лучше всего направлять заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении адресату. В конверт нужно вложить опись пересылаемых документов.
  3. Обратиться можно и удаленно все официальные инстанции и большинство управляющих компаний имеют свои интернет ресурсы. На сайте может размещаться специальная форма для жалобы. Можно отразить суть проблемы в отдельном окне сообщений. Система направляет заявление на электронную почту уполномоченной организации. Уведомление о приеме жалобы и статусе её рассмотрения заявитель получает на свой электронный ящик.
  4. Жалобу можно направить и через своего законного представителя. Такой вариант аналогичен личному обращению. В этом случае законный представитель должен будет представить доверенность, заверенную нотариусом, с указанием круга полномочий.

Независимо от способа обращения жалоба должна содержать в себе сведения об управляющей компании, возникшем разногласии и мерах, которые были приняты для урегулирования вопроса.

Лучше всего жалобу составить в двух экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя. Необходимо иметь на руках документальное подтверждение факта получения жалобы адресатом.

Это может быть почтовое уведомление, либо отметка о регистрации на экземпляре заявителя.

В какой срок должны ответить на заявление?

Поданная жалоба должна быть рассмотрена в отведенный период. По результатам проведенной проверки дается письменный ответ, который направляется на указанный заявителем адрес.

Законодательство устанавливает конкретные сроки для дачи ответа. Для управляющей компании сроки разнятся.

Чаще всего на рассмотрение претензии отводится 20 дней, но есть и исключения, когда письменный ответ должен быть составлен раньше.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните ????.

В перечень срочных вопросов входят:

  • Получение данных о проведенных УК работах, а именно какие услуги были оказаны, когда они проводились и каково их качество. По закону запрос удовлетворяется в течение 5 рабочих дней, но внутренней документацией может быть установлен иной период (п.40.а, р. IV Постановления Правительства РФ N491 от 13.08.2006 года).

Куда можно обратиться с жалобой на бездействие управляющей компании?

Защита прав собственников регулируется следующими законодательными актами:

  1. Жилищным кодексом;
  2. Законом о защите прав потребителей;
  3. Постановлением Госстроя №170.

На что можно жаловаться?

Самыми распространёнными причинами претензий являются:

  1. Выполнение ненадлежащим образом обязанностей по обеспечению жителей многоквартирного дома (МКД) необходимыми ресурсами (подача воды, света, отопления и т. д.).
  2. Невыполнение обязанностей по подготовке МКД к сезону отопления.
  3. Нарушения условий заключённого договора.
  4. Отсутствие собраний жителей дома или проведения бесед с нарушениями.
  5. Отказ в предоставлении итогового отчёта и других документов.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Надзорными органами над управляющими организациями являются определённые инстанции. При желании подать претензию собственник может обратиться в следующие инстанции.

Претензия директору УК

Сначала следует обратиться в орган УК или ЖКХ. Для этого есть две важных причины:

  1. Попытка урегулирования конфликта самостоятельно без привлечения сторонних лиц.
  2. Досудебный порядок разрешения спорной ситуации.

Способы подачи претензии директору управляющей компании:

  1. Личное обращение в часы приёма компании. Принести претензию необходимо в двух экземплярах: один передать сотруднику УК, а на другом проставить визу о принятии и оставить у себя. На рассмотрение жалобы УК отводится 10 дней. По окончании этого периода руководитель должен дать ответ.
  2. Передача претензии может быть осуществлена через почту. Письмо направляется в заказном формате с уведомлением.

Жалоба в государственную жилищную инспекцию

Жилищная инспекция занимается рассмотрением следующих проблем:

  1. Нарушение эксплуатации МКД.
  2. Нарушение срока отопительного сезона.
  3. Нарушение действующего законодательства.
  4. Соответствие тепловых систем установленным нормам (перед сезоном отопления).
  5. Нарушения при выборе управляющего органа.
  6. Нарушение сроков выдачи квитанций за услуги ЖКХ.
  7. Нарушения, связанные с использованием жилой, чердачной и подвальной площади.

Ответ на претензию должен последовать в течение одного месяца.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является государственным органом, и его деятельность направлена на контроль соблюдения прав потребителей. В компетенции организации находятся проведение проверок, выписка предписаний и защита потребителя в суде.

Гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор несколькими способами:

  1. Личный визит и подача претензии.
  2. Направление заказного письма с уведомлением.
  3. Направление жалобы на сайте Госуслуг.
  4. Направление претензии через официальный сайт Роспотребнадзора.

Вместе с претензией направляются документы, которые подтвердят факт нарушения. В качестве доказательств могут выступать фотографии с указанием даты изготовления.

Ответ на жалобу должен поступить в течение 10 дней.

Жалоба в прокуратуру

Жалоба может быть направлена по следующим причинам:

  1. Бездействие УК.
  2. Недобросовестные действия управленцев.

Жалоба подаётся в том случае, если путём мирных переговоров урегулирование конфликта не произошло. Например, если перед этим была направлена жалоба директору УК, а ответ был получен неудовлетворительный.

В орган прокуратуры направляются обоснованные претензии, в которых должна быть изложена суть проблемы и приложены подтверждающие доказательства.

Ответ на жалобу должен последовать в течение 10 дней с момента её регистрации.

Как подать жалобу?

Жалоба на управляющую компанию формируется в произвольной форме. Как и в любом документе, жалоба имеет «шапку», в которой необходимо указать:

  1. Полное название органа, куда подаётся жалоба.
  2. ФИО инициатора претензии.
  3. Адрес регистрации заявителя.
  4. Контактный телефон для обратной связи.

По центру документа фиксируется его название. Далее излагается суть проблемы и описываются все обстоятельства.

Основная часть жалобы должна состоять из описания нарушений, которые были выявлены заявителем со стороны работы УК, а также описания того, какие обязательства не были выполнены управляющей компанией.

Например, если работники УК несвоевременно увозят мусор или вовсе этого не делают, следует указать точный промежуток времени происходящего. При этом важно уточнить адрес, где расположены мусорные контейнеры.

Следом необходимо указать, что данный факт является нарушением договора, который был заключен между жильцами и управляющей компанией.

В завершении претензии проставляется дата и подпись заявителя. Если жалоба была коллективной, то подписи должны проставить все заинтересованные лица. Документ составляется в двух экземплярах.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Куда жаловаться на управляющую компанию (ЖКХ) если не выполняет свои обязанности?

В статье мы рассмотрим в какие инстанции вы сможете пожаловаться на вашу управляющую компанию в случае если она не выполняет свои обязанности или выполняет их ненадлежащим образом. Я расскажу вам о порядке подачи жалобы, в какие инстанции и с какими видами жалоб и в какие органы вы можете обратиться. 

В любом многоквартирном доме жильцами выбран способ управления данным домом, ведь общедомовое имущество да и сам дом должен содержаться в надлежащем состоянии и все работы по ремонту и обслуживанию должны производиться своевременно. Как правило управлением домом занимается управляющая компания (УК) или ТСЖ, это две наиболее распространенные формы управления многоквартирным домом.

Читайте также:  Адрес прописки и проживания: что это такое и каковы различия между ними? Есть ли наказание за проживание не по месту прописки?

Как быть если УК не выполняет свои обязанности или выполняет их не надлежащим образом?

Чаще всего допускаются следующие нарушения:

  • Коммунальные услуги подаются с перерывами или они плохого качества (ржавая вода, холодные батареи, перепады сети);
  • Игнорирование требований об устранении неисправностей коммуникаций и устранения нарушений;
  • Отказ от вывоза мусора;
  • Ремонт выполненные некачественно;
  • Не выполнение или ненадлежащее выполнение условий договора по управлению домом;
  • Неправильное начисление оплаты по коммунальным услугам;
  • Отсутствие подготовки дома к подаче коммунальных услуг, например отсутствие подготовки к отопительному сезону;

Список нарушений достаточно большой, но мы привели самые распространенные, а вообще жаловаться можно на любые нарушения со стороны УК или ТСЖ.

https://www.youtube.com/watch?v=_fp6X3Dj26g

Если вы наблюдаете в своем подъезде полную разруху, а точнее облупившуюся штукатурку через которую видно кирпичи, треснувшие ступеньки, отсутствие освещения, то это уже повод обратиться с жалобой в УК или ТСЖ. Так же причиной для жалобы может стать не работающий лифт, или забитый мусоропровод, отсутствие горячей воды, отопления, или недостаточное отопление.

Как пишется жалоба?

Жалоба на УК или ТСЖ пишется по общей форме, как пишутся и все остальные жалобы, в ней должна быть шапка, то есть верхняя часть документа, где указывается получатель жалобы (адресат) и отправитель и все необходимые реквизиты сторон. Обязательно указывается ФИО отправителя жалобы, адрес регистрации и номер телефона для связи с вами.

После чего по центру документа напишите слово «Жалоба» или «Претензия», после чего изложите текстом суть вашей жалобы (обращения).

Укажите какие нарушения допустила УК или ТСЖ, какие пункты договора были нарушены и почему вы считаете что нарушения были допущены.

Не лишним будет обратиться к юристу за помощью в составлении жалобы, он поможет составить претензию корректно и со ссылками на статьи закона.

К примеру вас не устраивает температура горячей воды и в жалобе вы должны указать, в какое время суток, почему вы считаете, что вода не достаточно горячая, проводились ли замеры, на протяжении какого промежутка времени происходит данное нарушение. Кажите какие статьи закона нарушены, дайте срок управляющей компании устранить данное нарушение.

После того как суть вашей претензии изложена, вы можете поставить дату и вашу подпись с инициалами.

Наша рекомендация всегда составляйте жалобы в 2 экземплярах, один вы подаете в управляющую организацию, а на втором экземпляре вы просите лицо принявшее вашу жалобу поставить подпись и дату принятии у вас на руках уже будет подтверждение того, что вы обращались в УК или ТСЖ, но результатов не было.

Так же знайте, что есть официальный срок ответа на вашу жлобу, этот срок обычно составляет 10 дней в случае если жалоба подается в УК ии ТСЖ, а если жалоба подается в надзирающий орган или другой государственный орган, то срок ответа на вашу жалобу несколько больше и составляет 30 дней с момента получения жалобы. В государственные органы мы так же рекомендуем подать жалобу в 2 экземплярах с обязательными отметками о принятии на вашем экземпляре.

Если вы подали жалобу в управляющую компанию, прошло 10 дней и никакой реакции не последовало, то самое время подать жалобу уже на управляющую компанию и куда ее подавать я расскажу вам ниже, так как у вас есть не маленький выбор в данном отношении.

Обычно первым делом куда жалуются на УК или ТСЖ это государственная жилищная инспекция, ведь это надзорный орган и жилищная инспекция легко может инициировать проверку вашей УК или ТСЖ, что скорее произойдет.

После проверки специалисты инспекции составляют список нарушений, выносят предписание об устранении допущенных нарушений, так же вполне могут оштрафовать вашу УК на круглую сумму или привлечь к другому виду ответственности сотрудников УК.

После подачи жалобы в инспекцию ответ на нее поступить в течении месяца.

Вы можете направить жалобу в инспекцию как в письменном виде, так и через интернет приемную жилищной инспекции, в каждом городе своя инспекция и сайт так же отдельный.

Кстати жилищная инспекция рассматривает жалобы относительно некачественного исполнения УК своих обязанностей, таких как нерегулярная с перерывами подача воды, газа, отопления, нарушения сроков устранения аварий, поломок, нарушение сроков вывоза мусора, не прибранная придомовая территория и прочие нарушение подобного плана.

Следующая инстанция куда вы можете подать жалобу на УК это Роспортебнадзор. Эта инстанция рассматривает жалобы относительно нарушений в договоре допущенных управляющей организацией, если жильцам предоставляются недостоверные сведения о предоставляемых коммунальных услугах, нарушения по качеству предоставления коммунальных услуг, необходимо проверить обоснованность увеличения цен на тарифы.

В Роспотребнадзор вы можете подать жалобу так же в письменном виде, так и через сайт данного органа.

Так же вы можете подать жалобу в прокуратуру, скажу сразу, работают там серьезные ребята и рассматривать и решать проблемы которые решает Жилищная инспекция и Роспотребнадзор.

Прокуратура решает проблемы связанные с непрозрачными схемами расхода денежных средств управляющей компанией, то есть если вы подозреваете управляющую организацию в мошенничестве и незаконном присвоении денежных средств иди в растрате.

Так же прокуратура может помочь при совершении УК или ТСЖ неправомерных действий нарушающих права жильцов.

Должностные лица из прокуратуры инициируют проверку, расследуют все обстоятельства дела и после чего по результатам проверки виновные лица если будут обнаружены нарушения, привлекутся к ответственности, не редко после таких проверок возбуждаются уголовные дела и я уверен если будет проведена такая серьезная проверка, то УК иди ТСЖ обязательно придет в чувства и устранит все нарушения.

  • Если ни один из способов не помог или вы не довольны помощью, вы можете обратиться в последнюю инстанцию, это суд.
  • Ведь обычно к судебной защите прибегают когда вопрос не решился в досудебном порядке, что обычно происходит когда спор основан на претензиях материального характера, то есть когда требуется денежная компенсация причиненного по вине управляющей компании ущерба, обычно это затопление квартиры из прорвавшей трубы или батареи, канализации.
  • Вам необходимо подготовить исковое заявление и подать его в суд, по месту нахождения управляющей компании.

В исковом заявлении обязательно нужно указать:

  • Реквизиты суда в который подается заявление, так же данные ответчика и истца;
  • Изложите в заявлении ваши требования, лучше всего со ссылками на закон и опишите какие права нарушены;
  • Приложите необходимые доказательства, которые помогут обосновать ваши требования;
  • Укажите размер исковых требований, то есть обоснованная сумма которую вы хотите взыскать с управляющей организации;
  • Приложите к заявлению все документы которые у вас накопились в ходе досудебного разбирательства, копии жалоб и претензий, которые вы могли направлять как в УК, так и в другие инстанции;
  • Другие документы, к примеру заключения экспертов.

Если вы все сделали правильно, то суд примет заявление к рассмотрению, будет назначено судебное заседание в ходе которого будут рассмотрены все обстоятельства, доказательства и документы и по результатам будет вынесено решение.

Теперь вы знаете как действовать и куда жаловаться на управляющую организацию. Если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте.

Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *